В 2015 году, несмотря на сложную обстановку в бизнесе в целом и в автобизнесе в частности, не все компании решили плыть по течению и ждать, когда атмосфера на рынке станет более благоприятной. ГК «Терра Авто» не только не ослабила своих позиций на рынке автодилеров, но и смогла удержаться в числе лидеров отрасли: изменение структуры менеджмента, усиление функций контроля, изменения в процессах планирования, пересмотр отношений с клиентами – все это стало возможным благодаря оперативным антикризисным мерам, предпринятым руководством компании, которая секрет успеха в тайне держать не планирует. Наоборот, для того, чтобы рассказать о своих нововведениях, которые привели ГК «Терра Авто» к успеху, руководство организовало особое мероприятие для журналистов — «Завтрак в стиле Jazz».

2015 год стал для «Терра Авто» годом активной работы с клиентами. Основной целью компании стало повышение лояльности клиентов и формирование доверительных отношений покупателей и дилера. В ходе этого были реализованы:

• Введение новых должностей в штат дилерских центров — адвокат справедливой цены, представитель клиента, специалист по продукту;
• Запуск мобильного приложения — теперь клиент может прямо и оперативно общаться с дилерским центром, получать точные ответы на интересующие его вопросы наиболее быстро;
• Программа «Ближе к клиенту» – система перехода от сухой клиентоориентированности к гостеприимству с помощью программ, акций и специальных предложений;
• Проведение регулярных фокус-групп с клиентами — теперь дилерские центры могут оперативно реагировать на изменения потребностей клиентов и предлагать наилучшие условия именно в пики спроса;
• Возможность записи клиентом на сервис через сайт — более не нужно ждать ответа оператора во время телефонного звонка или приезжать на запись лично, достаточно заполнить простую форму.

В 2015 году ГК «Терра Авто» уделила внимание и социальным аспектам ведения бизнеса:

• Были проведены экологический аудит салонов, установка экобоксов для сбора отработанных батареек, экологическая сертификация дилерских центров;
• Прошла серия экологических субботников – уборка прибрежной полосы, высадка деревьев;
• Оказывается спонсорская поддержка Джазовой филармонии.

Кроме того, ГК «Терра Авто» стала членом Российской ассоциации автомобильных дилеров (РОАД) – профессионального объединения официальных дилеров России, а генеральный директор ГК «Терра Авто» Владислав Борисович Рыдаев занял пост вице-президента РОАД.

Наступивший 2016 год компания встретила с оптимизмом и новыми идеями относительно развития бизнеса, партнерских и клиентских отношений, которые успешно развиваются и реализуются. Одним из самых важных изменений стало решение о ребрендинге и запуске нового проекта «Прагматика ICE».

Во время кризиса стало особенно ощутимо, как изменились окружающие нас условия. Сегодня клиенты нуждаются в простых, понятных, рациональных и прагматичных решениях, которые хорошо интегрируются в стремительный ритм их жизни, позволяют приобрести необходимые ценности за ожидаемую цену.
Для любого бренда в условиях кризиса особенно важно быть сфокусированным и понятным. Одна из компаний, которая входит в ГК «Терра Авто», так и называется – «Прагматика», и в планах группы стоит четкая задача транслировать это название на все предприятия и продукты, создать единую маркетинговую концепцию. Безусловно, это потребует некоторого времени, различных согласований и юридических уточнений. Но группа компаний имеет для этого все возможности, и в ее планах стоит закончить ребрендинг до конца текущего 2016 года.

Что такое «Прагматика ICE»? Это современный, качественный мультибрендовый автосервис, сфокусированный на обслуживании постгарантийных автомобилей по ценам существенно ниже дилерских — высокотехнологичный, простой, понятный, качественный.

Что предлагает «Прагматика» сейчас?

• Цены до 40% дешевле, чем у официальных дилеров;
• Гарантия на все виды работ;
• Работа с любыми марками автомобилей;
• Возможность записи на сервис онлайн;
• Большинство популярных запчастей уже в наличии — их не нужно «ждать с завода»;
• Зона прямой приемки;
• Четкие сроки ремонта;
• Хороший Wi-fi, вкусный кофе и возможность онлайн-наблюдения за сервисным обслуживанием автомобиля.

Как «Прагматика» это делает?

• Увеличивая производительность труда;
• Постоянно повышая квалификацию мастеров;
• Наращивая производственные мощности;
• Налаживая схемы прямых поставок запасных частей — это ключ к возможности предложить запасные части по цене, которая будет выгоднее средней рыночной.

Для ГК «Терра Авто» сейчас ключевая задача — предложить лучшие условия в городе. И, как заверяют нас представители компании — они смогут это сделать. Насколько же у них это получится — покажет время, однако не пожелать успеха компании в столь благих начинаниях мы, конечно, не можем!